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德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

發布時間:2019-11-08 10:59 所屬欄目:[大數據] 來源:Forbes
導讀:副標題#e# 憑借著AI計劃的有力推動,「領先」的金融服務公司實現了高達19%的整體性收入增長,遠遠高于其他「跟隨者」企業12%的增幅。 在參與此次調查的全部金融服務公司當中,約70%正在目前的生產環境中使用機器學習,60%使用自然語言處理(NLP)技術。 60%

• 憑借著AI計劃的有力推動,「領先」的金融服務公司實現了高達19%的整體性收入增長,遠遠高于其他「跟隨者」企業12%的增幅。

• 在參與此次調查的全部金融服務公司當中,約70%正在目前的生產環境中使用機器學習,60%使用自然語言處理(NLP)技術。

• 60%的領先金融服務企業通過AI改善了收入,有47%將改善客戶體驗作為AI成功應用的指標。

• 49%的領先企業在AI方面擁有全面、詳盡的整體性發展戰略,各部門都將嚴格執行這些戰略,這也使其顯著超越其他競爭對手。

• 45%的AI領先企業目前在AI項目方面的投入超過500萬美元,是初創企業或者滯后技術采用企業的3倍。

以上調查結果,來自德勤公司于8月13日發布的金融服務業AI領導者統計報告,報告中還整理出了關于各市場領先企業的共通特征。此項研究的重點,在于金融服務公司如何在激烈的市場對抗之下根據競爭對手的動向做出調整或者應對,最終從競爭當中勝出。此次調查面向來自美國各個行業的總計1100名高管,他們所在的企業都在推動AI技術的原型設計或者實際實施。

下面來看此次研究發現的主要結論:

• 德勤發現一系列最佳實踐,正是這些實踐將「領先」企業與「跟隨」企業區分開來,確保其憑借AI技術實施獲得遠超其它企業的財務回報。德勤公司發現,目前的金融服務企業可以根據完整AI實施以及從中獲得的財務回報水平,被劃分為三個類別。各個類別中的受訪企業又各自擁有不同的AI成熟度。其中,有30%的受訪企業屬于領先者,或者說擁有大量AI實施項目并從中獲得高額財務回報的組織;43%的受訪企業在AI實施與財務回報層面處于中等水平;另外有27%處于AI技術之旅的起步階段,因此財務回報水平要遠遠落后于前兩個類別。德勤將最后這部分企業稱為初創公司,或者「滯后技術采用企業」。

德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

德勤公司發布的金融服務領域人工智能領先者共通特性調查結果(2019年8月13日)

• 排名前30%的金融服務更關于將AI技術整合至企業的核心戰略業務當中,從而以超越競爭對手的速度實現收入與成本收益。 領先者能夠更明確地定義并執行AI戰略,從而比競爭對手更好地增加收入、降低成本并改善整體運營。德勤認為,這類成績斐然的企業擁有三大不同特點,包括:將AI納入戰略計劃并強調組織整體實施的能力;除降低成本之外,同時關注收入與客戶拓展機會;采用組合方法獲取AI,利用多種開發模式實施AI解決方案。下圖比較了領先者企業的主要特征。

德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

德勤公司發布的金融服務領域人工智能領先者共通特性調查結果(2019年8月13日)

• 與AI滯后技術采用企業相比,領先企業對AI重要性的關注程度可達前者的12倍。德勤公司發現,雖然不少金融服務企業都認為AI技術對于企業形成新的競爭優勢至關重要,但三個類別當中,各受訪企業對AI戰略重要性的關注度卻有著巨大的差別。領先者在起步之初就意識到AI對其業務的重要意義,這促使此類企業定義了明確的AI實施計劃,希望借此超越競爭對手并獲得收入與成本優勢。49%的領先企業在AI采用方面擁有全面且詳盡的整體戰略,且各部門都將嚴格遵循這些戰略。

德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

德勤公司發布的金融服務領域人工智能領先者共通特性調查結果(2019年8月13日)

• 45%的AI領先企業上頭AI項目上的投入已經超過500萬美元,是初創企業或者后期采用企業的3倍。領先企業堅信AI計劃能夠帶來的價值,因此在投資額度方面也遠超其他同類廠商。更重要的是,這種支出差距還在拉大。目前,有25%的領先企業在AI計劃身上投入1000萬美元甚至更多,這進一步表明AI戰略對于金融服務企業的巨大影響。70%的領先企業計劃在下一財年當中至少上調10%的AI投資額度,相比之下擁有同類計劃的跟隨企業僅占46%,而初創或滯后技術采用企業的占比則為38%。

德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

德勤公司發布的金融服務領域人工智能領先者共通特性調查結果(2019年8月13日)

• 60%的領先企業通過收入改善情況來定義AI成功程度,也有47%企業將成績指標設定為客戶體驗提升。德勤公司發現,領先企業能夠在業務案例當中為收入增長、提升客戶體驗以及削減成本找到良好的平衡點,并以此為基礎尋找并投資更多不同的商業機會。領先企業在如何將AI技術帶入新戰略部署方面,往往采取傾向于機會主義的方式,這為其帶來了高于競爭對手的收入水平并切實提升了客戶體驗。

德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

德勤公司發布的金融服務領域人工智能領先者共通特性調查結果(2019年8月13日)

• 憑借AI計劃的推動,領先金融服務企業在整體業務范圍內實現19%的收入增長,遠高于跟隨企業12%的收入增幅。初創企業或滯后技術采用企業由于缺乏必要的支持與資金投入,因此不僅沒有獲得任何凈利潤提升,反而令收入下降10%。德勤公司發現,領先企業利用AI創造、測試以及推出新產品,同時緊跟高增長市場的實際動向,因此能夠在收入提升方面獲得早期領先優勢。

德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

德勤公司發布的金融服務領域人工智能領先者共通特性調查結果(2019年8月13日)

• 金融服務一般通過企業軟件獲取AI解決方案,其中Salesforces的Einstein得到業界的普遍好評。 德勤公司發現,AI進入金融服務企業的最快途徑是通過現有企業軟件應用程序與平臺直接采購。德勤表示,“現有供應商的關系與技術平臺已經廣泛投入使用,對大多數企業來說這都是門檻最低的選項。”此外,調查還發現,領先企業還掌握了利用產品組合方案獲取及開發AI技術的方式,這也為他們帶來遠超競爭對手的采用規模與采用速度。

德勤報告:人工智能必將成為金融服務業的未來

德勤公司發布的金融服務領域人工智能領先者共通特性調查結果(2019年8月13日)

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